11 juillet 2008
Service clients... à revoir!
Nouveaux commerces... nouvelles façons de voir les clients? Possible... Une chose est sûre, je ne supporte pas le mauvais service client.
C'est peut-être parce que je viens d'une petite ville où tout le monde se connait et où les commerçants ont une réputation à tenir que je réagis comme cela. Toujours est-il qu'il me semble normal d'être bien traité lorsque l'on franchit le seuil d'un commerce, non? Tout ça pour une montre...
En fait, ma tante m'a donné la montre de mon oncle récemment décédé. C'est une belle montre, mais son bracelet est trop petit à mon poignet, il faut donc que je le fasse changer. Je me rends dans une première bijouterie pour demander conseil. Après m'avoir exposé quelques bracelets, le vendeur me conseille de commander l'original. J'acquiesce favorablement... mais celui-ci me propose de repasser un mois plus tard, car ceux-ci viennent de s'installer, et donc leur fournisseur n'est pas encore très au point. Je ne comprends pas trop l'argument, mais bon, je m'exécute.
Je reviens un mois plus tard... je dois naturellement tout re-expliquer. Le vendeur prend alors mon nom et mon numéro de téléphone, et se propose de faire la commande, puis de m'appeler pour me donner le montant de la transaction. Parfait... Trois semaines plus tard, aucunes nouvelles de mon vendeur. Je reviens voir la boutique... et j'explique tout à la manager... ça n'a pas l'air de l'étonner. Je lui dis que la moindre des choses aurait été de m'appeler, que ce n'était pas très professionnel de leur part. Elle acquièsce. Je lui demande donc si elle peut faire la commande... elle me dit qu'il faut revenir après le 15 août, parce que les catalogues de commande ne sont pas arrivés. Est ce que je rêve? Je laisse tomber Louis Pion, et passe à autre chose...
Je passe devant une nouvelle boutique : Borromée. Je vais demander les mêmes conseils. Le type observe la montre...
- C'est une belle montre,on peut effectivement changer le bracelet!
- (encore heureux!) et donc vous pouvez le commander?
- on peut aussi juste mettre quelques maillons au bracelet...
- peu importe. Dites moi le prix...
- ou alors je peux vous montrer des bracelets en cuir...
- Bon à combien me reviendrait le bracelet original.
- Je ne peux pas joindre le fabricant pour le moment, je vais prendre votre nom et votre numéro...
- D'accord... (je lui donne)
- Je vous appelle dans l'après midi pour vous donner la réponse.
- Sinon, est ce que je peux voir les bracelets en cuir?
- Non, pas de bracelets en cuir, ça n'ira pas...
- o_O'
Bon je le quitte... Deux semaines après, pas de réponse... Je repasse le voir. Il me dit qu'il est désolé, qu'il n'a pas eu le temps... qu'il va le faire immédiatement, qu'il me donne la réponse dans les heures qui suit. Aujourd'hui ça fait une semaine, je suis découragé.
Est-ce possible d'être à ce point mauvais, de n'avoir aucun sens du commerce? Est-ce possible de ne pas tenter de se faire une réputation? Le problème est qu'ils se cachent derrière des franchises, ce n'est pas leur nom qui est en jeu. Et je crois bien que c'est à Sarlat que je referai le bracelet de ma montre =)
Commentaires
100 % d'accord...
J'ai vecu peu ou prou la même chose bien des fois... Et aprés, on va dire que le commerce de proximité se porte mal... C'est incroyable de voir un gars perdre une vente acquise par simple manque d'implication. Si ce n'était qu'anecdotique, ce ne serait pas grave... Mais, c'est malheureusement devenu la règle... L'exception en France est d'être bien servi : un comble !!!
Vas y il faut aussi faire un autre article sur le service de Michel à Parts Plus! Qui a toujours ma voiture alors que j'avais réservé pour y faire mes travaux, le 4 avril!
C'est dans ces cas là où je suis fière de ma boutique, où l'on est régulièrement doté de 4 étoiles par nos clients mystères, pour nos qualités d'accueil, de conseils...
Mais c'est aussi pour cela que je suis de plus en plus exigeante envers certains commerçants qui ont oublié les règles de base de leur métier, certains sont hallucinants et mériteraient de laisser leur place à des gens bien plus motivés!
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